सर्दी के मौसम में कोहरे के कारण ट्रेन और फ्लाइट की लेट लतीफी से लोगों को दिक्कत का सामना करना पड़ता है. ऐसे में मुंबई से इस्तांबुल जा रहे 100 से अधिक पैसेंजर्स का हाल तो और भी बुरा हो गया था, जब सुबह के 6:55 पर उड़ान भरने वाली फ्लाइट का रात 11 बजे तक अता पता नहीं था. लोग परेशान होकर एयरपोर्ट पर टहलते रहे, इंडिगो एयरलाइन से पूछते रहे, मगर फ्लाइट की कोई खबर नहीं मिली. आखिरकार 10 घंटे बिना किसी अपडेट के बाद बताया गया कि सॉरी आपकी फ्लाइट कैंसिल है. विमान कंपनी ने राहत देते हुए कहा कि दूसरी फ्लाइट की व्यवस्था की जा रही है. रात के 11 के करीब दूसरे विमान से यात्रियों को रवाना किया गया.
दरअसल, फ्लाइट 6E17, सुबह के 6:55 बजे उड़ान भरने वाली थी, लेकिन यात्रियों को कुछ बताया नहीं गया. वे एयरोपर्ट पर 10 घंटे तक बिना अपडेट के इंतजार करते रहे. फिर, इंडिगो ने बताया कि तकनीकी खराबी की वजह फ्लाइट को रद्द कर दिया. हालांकि, इंडिगो ने उसी दिन रात दूसरी फ्लाइट की व्यवस्था की और लोगों को गंतव्य प्रस्थान किया. इस दौरान कंपनी की ओर से कोई अपडेट न मिलने और ठंड में 10 घंटे तक लगातार इंतजार कर रहे पैसेंजरों ने अपनी फ्लाइट कंपनी से निराशा जाहिर की.
सुबह 4 बजे से हवाई अड्डे पर फंसे
यात्रियों ने सोशल मीडिया अपनी परेशानी शेयर की. 10 घंटे तक इंतजार करने और कंपनी को को-ऑपरेट न करने पर निराशा व्यक्त की. एक यात्री ने दावा किया, ‘इंडिगो की फ्लाइट 6E-17 मुंबई से इस्तांबुल के लिए देरी से रवाना हुई, शेड्यूल 6.50 संचालित नहीं हुआ और यात्रियों को परेशान किया जा रहा है.’ एक अन्य ने मदद की गुहार लगाते हुए कहा, ‘सुबह 4 बजे से हवाई अड्डे पर फंसा हुआ हूं, @IndiGo6E फ्लाइट में 2 बार चढ़ा; मेरी फ्लाइट संख्या 6E17 में 2 बच्चे हैं और मैं 2 बार सुरक्षा जांच के लिए एयरपोर्ट गया, लेकिन अब कोई जवाब नहीं दे रहा है….’
कोई सूचना नहीं
यात्रियों ने फ्लाइट की स्थिति के बारे में कोई पूर्व सूचना न मिलने पर अपनी निराशा भी व्यक्त की. एक अन्य यात्री ने कहा, ‘इस्तांबुल जाने वाली इंडिगो की फ्लाइट में सवार होने की कोशिश में मुंबई एयरपोर्ट पर फंस गया. एयरलाइन ने देरी को उचित ठहरा रही है, यात्रियों को एयरो-ब्रिज में घंटों बैठाए रखा, फिर वापस भेज दिया और फिर से इंतजार करवाया. किसी को कुछ पता नहीं.’
इंडिगो ने क्या कहा
गंभीर स्थिति को देखते हुए इंडिगो ने बयान जारी किया. इसमें कहा गया, ‘हमें खेद है कि हमारी फ्लाइट 6E17, जो मूल रूप से मुंबई से इस्तांबुल के लिए संचालित होने वाली थी, तकनीकी समस्याओं के कारण देरी का सामना कर रही थी. दुर्भाग्य से, समस्या को ठीक करने और इसे गंतव्य तक भेजने के हमारे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, हमें अंततः उड़ान रद्द करनी पड़ी…’ एयरलाइन ने कहा कि वह प्रभावित यात्रियों को रहने की व्यवस्था, फूड वाउचर और पूरा धनवापसी दे रही है. इंडिगो ने कहा कि उसकी टीमें कस्टमर को हेल्प करने और उन्हें सूचना रखने के लिए “कड़ी मेहनत” कर रही हैं.
